Общие положения путешествия

Покупка билета

Билет не подлежит передаче другому лицу, только Вы сами можете использовать его.  Приобретенный билет действителен для проезда пассажира только на том судне, в то время и до того пункта, которые указаны в билете.
Покупку билета  можно осуществлять  одним из следующих способов:
- через офисы IonianGroup
- Онлайн  на Web / Mobile с моментальной выдачей и распечаткой, или на адрес вашей электронной почты
- через офисы туристических агентств или морских агентств
- через телефонный центр
На корабле запрещается выдача билета пассажиру, а также выдача чека на перевозку транспорта.

 

Билеты с открытой датой

Билеты с открытой датой не принимаются для посадки. Пассажиры имеющие билет с открытой датой обязанны зараннее обратиться для бронирования рейса и места.
В случае если плата за проезд на данный рейс выше указанной в билете, пассажир обязан заплатить разницу и получить новый билет. В случае если плата за проезд ниже на данный рейс пассажир не получает разницу цены.
Билеты с открытой датой действуют в течении 12 месяцев.


Запись пассажиров

Согласно инструкции 98/41 Европейского союза которая распространяется на греческое законодательство,  каждое пассажирское судно , которое отплывает из греческого порта на расстояние более 20 миль, с места отплытия,  записывает следующую информацию:
Фамилия пассажира, имя или начальная буква имени, пол, возраст, указание возрастной категории, а также любая информация, которую  предоставляет добровольно человек нуждающийся в особом обслуживании или в любой необходимой помощи.
Пассажир обязан в процессе електронного бронирования  или / и во время выдачи билета проверить точность указанных данных (дата, время, рейс, судно, данные паспорта и т.д.) необходимо отказаться от получения билета в случае ошибки.
Запрещается передача билета без одобрения перевозчика или Офиса выдавшего его.
Пассажир обязан предоставлять , в процессе  онлайн бронирования или при выдаче билета точные данные паспорта, номер телефона, електронный адрес, с основной целью перевозчика своевременно информировать пассажира в случае задержки, анулирования или отмены с изменением даты рейса. В случае, не желания пассажира предоставить контактные данные,  это указывается в электронной системе бронирования места, выдачи билета пассажирам и чека на перевоз транспортного средства.
В случае онлайн бронирования пассажир заполняет контактные данные в специальной електронной форме или выбирает «Не желаю быть уведомлен в случае случае задержки, анулирования или отмены с изменением даты рейса».


Тарифы - Скидки

В билетах пассажиров и в чеках перевозки транспорта указывается смешанный тариф , в который входят чистый тариф, налоги, сборы, платежи в пользу третьих лиц, Н.Д.С..
Категориии лиц которые имеют право на получение тарифной скидки указывается подробно в Решении Министерства номер 3324.1/01/13 της 15/7/2013, которое дейсвует со всеми внесенными изменениями.
Пассажир обязан сообщить в процессе бронирования и перед выдачей билета о скидке, на которую он имеет право предоставляя все необходимые документы.
Дети в возрасте до 5 лет путешествуют бесплатно, обязательным является бронирование и выдача билета с нулевым тарифом. 


Посадка

Пассажиры обязаны:
-закончить посаку за 30 минут до отплытия судна.
-погрузить транспортное средство за 1 час до отплытия судна.
-предоставить билет, а в случае если имеет билет со скидкой иметь необходимые документы. При посадке и  во время контроля  занимать место или каюту которые указаны в нем.
-не находиться в гаражно-транспортном отсеке. За исключением водителей, во время погрузки и выгрузки транспортных средств  с судов. Люди с ограниченными возможностями или инвалидностью,  обязаны за сорок восемь 48 часов, поставить в известность перевозчика или компанию выдавшую билет, о том нуждаются ли они в сопровождении, и находиться  в назначенном месте и в назначенное время, которое не превышает шестьдесят 60 минут до отплытия судна.
Дополнительно, в процессе бронирования, они сообщают перевозчику  свои особые нужды в проживании, в сидении,  в необходимых услугах или необходимости иметь при себе медицинское оборудование. 
В случае если пассажир с билетом не прибыл вовремя на судно (до запланированного отплытия), не имеет право на возврат денег уплаченных за билет.


Багаж

Пассажир имеет право на ручную кладь весом до 50 килограм, без дополнительной оплаты. Люди с ограниченными возможностями или инвалидностью имеют право без дополнительного тарифа, кроме багажа провозить оборудование или вспомогательные средства которые необходимы для их передвижения, не зависимо от веса.
Так как багаж сдается на хранение и выдается соответствующий чек, в случае повреждения или утери  багажа на территории судна ответственность несет перевозчик.


Возврат билета

Билет аннулируется только агенством которое его выдало, в случае если не были внесены изменения и невозможно его аннулировать по телефону.  Билет  без механических повреждений должен быть сдан в агенство выдавшее его не позже месяца до его аннулирования.
В зависимости от времени аннулирования действует следующее:
- Аннулирование  за 14 дней до запланированной даты отплытия судна возвращается: полная стоимость, налоги, сборы, платежи в пользу третьих лиц и Н.Д.С.
- Аннулирование за 7 дней до запланированной даты отплытия судна возвращается 75%  стоимости , налоги, сборы, платежи в пользу третьих лиц и Н.Д.С.
- Аннулирование за 12 часов  до запланированной даты отплытия судна возвращается 50%  стоимости , налоги, сборы, платежи в пользу третьих лиц и Н.Д.С.
- Аннулирование менее чем за 12 часов  до запланированной даты отплытия судна не возбвращается стоимость.
Данные условия распространяются и на покупку билета на расстоянии – онлайн или через телефонный центр Перевозчика любым способом или через и при условии информирования  Перевозчика  письменно или по факсу или по електронной почте. В письме, которым пассажир просит аннулировать билет в обязательном порядке  указываются  данные бронирования и контактные данные. В данном случае билет  без механических повреждений должен быть сдан Перевозчику в течении месяца с момента заявки на аннулирование билета.  В случае приобретения электронного  билета  (e-ticket) необходимо выслать электронную копию  билета по факсу или по електронной почте.


Утеря билета

В случае потери билета  или чека на перевозку транспортного средства,  для того, чтобы осуществить поездку, пассажир должен купить новый билет. При условии письменного уведомления об утере, указав дату поездки, рейс, номер утерянного и нового билета, при расследовании,  если в архиве Перевозчика будет выявленно, что утерянный билет не был использован и не была выдана ему замена в течении шести 6 месяцев от даты рейса, в этом случае пассажир имеет право на новый билет равной суммы с утерянным.


Домашние животные

Пассажирские суда Перевозчика располагают специально обустроенными помещениями для пребывания домашних животных, которых перевозят пассажиры,  в этих помещениях домашние животные пребывают на протяжении всего путешествия.
За  исключением  мелких домашних (комнатных) животных, которые сопровождают хозяина. Их разрешается держать в специальных клетках или в намордниках, а также иметь паспорт прививок.


Безопасность на корабле

Пассажиры обязаны:
- Придерживаться указаний команды корабля в том, что касается тишины , порядка, чистоты и безопасности корабля.
- Придерживаться регламенту судна, а также руководствам капитана или команды корабля.
- Не перевозить взрывчатые, легковоспламеняющиеся, зажигательные вещества и в общем опасные предметы.
- Не мусорить на территории судна, и не бросать мусор в море.
- Объемные вещи или сумки хранить в специальных помещениях, не мешая передвижению пассажиров в проходах.
- Не укладывать вещи или сумки на сидения или на места пассажиров.
Уточняем, что на судах с динамически подъемными силами запрещается нахождение пассажиров на открытых участках палубы  на протяжении плаванья.


Обмен билета / Возврат билета

Пассажир имеет право на обмен билета, при условии, что имеются свободные места на этот рейс или другой рейс в течении двадцати четырех часов (24) до запланированного рейса. Если цена нового билета меньше купленного, пассажир не имеет право на получение разницы стоимости.
Возврат или обмен билета пассажиром производится в месте его выдачи или в портовом агенстве , являющимся официальным представителем Перевозчика,  который согласно существующему законадательству выдает билеты пассажирам и чеки на перевозку транспорта на данном судне.


Способы возврата стоимости

Для возврата части или полной стоимости билета, а также выплаты  ущерба, пассажир обязан, сдать билет или чек Перевозчику, или агенству выдавшему билет, или портовому агенству, являющимся официальным представителем перевозчика.


Замечания – Жалобы

Во время путешествия,  с каждым замечанием или жалобой пассажир может обращатся к специально назначенному служащему,  после путешествия в агенство выдавшее билет или к Перевозчику или в портовые службы согластно действующему законадательству.
Права пассажиров в случае задержки  (отплытия – рейса), отмены маршрута, отмены рейса, невозможности состыковки и т.д.
Права пассажиров в перечисленных случаях регулируются действующим законодательством закон 3709/2008  и действующим инструкциям.
Любое невыполнение претензий со стороны пассажиров
Никакие претензии не могут быть основаны на: задержке, нарушении, аннулировании или изменений рейса, вызванные нарушениями или безопасностью общественного порядка, особенно в случае неблагоприятных погодных условий, а также в случае указаний Компетентных органов, в изменения курса для оказания помощи судам или лицам которые нуждаются в помощи, при непредвиденных судоходных потребностях  имеющих государственное значение.

 

Линия обслуживания граждан

За любыми уточнениями пассажиры могут обращяться по телефону +302109499400


Бюро находок

В случае когда пассажир потеряет или найдет любой предмет во время путешествия, просьба обратиться к администратору, а после высадки по телефону +30 210 9499 400


Правовая база/компетентные суды

Согласно статье 3/а Закона  2251/1994 со всеми действующими поправками, статья 3 и статья 4 вышеуказанного закона, не расространяются на  договора по оказанию услуг  морского сообщения пассажирам, за исключением статьи 3δпараграф 2 и статьи 4γ , а также статьи 4στ.
Договор морских перевозок регулируется Нормативной базой   греческого законодательства. Любые изменения, которые возникают или вытекают из договора подлежат
Исключительной юрисдикции судов города Афины.